Palautuskäytäntö

PALAUTUS-, VAIHTOEHDOT, KOON MUUTTAMINEN JA TAKUUEHTO

Veda Diamondsilla pyrimme varmistamaan, että olet täysin tyytyväinen jokaiseen ostokseen. Alla on palautus-, vaihto- ja koonmuuttokäytäntömme tiedot:

Yleiset palautukset ja vaihdot

Tarjoamme useimmille tuotteille 15 päivän palautus- ja vaihto-oikeuden .

Sinulla on 15 päivää toimituspäivästä – johon sisältyy päivä, jona tilauksesi saapuu toimitusosoitteeseesi tai ilmoitettuun noutopaikkaan – varmistaa, että tuotteesi palautetaan varastollemme palautusta tai vaihtoa varten.

Kelpoisuusvaatimukset:

  • Tuotteen/tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja muuttamattomia, naarmuttomia ja alkuperäispakkauksessaan.

  • Timanttitodistukset (jos sovellettavissa) on liitettävä mukaan.

  • Ostotodistus (esim. kuitti) vaaditaan.

  • Lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vihki- ja kihlasormukset

Vihki- ja kihlasormuksille tarjoamme 15 päivän ilmaisen koon muuttamisen täydellisen istuvuuden varmistamiseksi.

  • Voit lähettää sormuksen takaisin meille koon muuttamista varten, tai joissakin tapauksissa voimme neuvoa sinua viemään sormuksen paikalliselle kultasepälle koon muuttamista varten.

Tilaustyönä tehdyt tilaukset

Mittatilaustyönä tehtyjä tuotteita ei voi palauttaa, koska ne valmistetaan mittatilaustyönä. Tarjoamme kuitenkin näille tuotteille 15 päivän vaihto-oikeuden .

PALAUTUS- JA VAIHTOAJOHJEET

Olemme tehneet tuotteiden palauttamisesta tai vaihtamisesta helppoa. Noudata näitä ohjeita varmistaaksesi sujuvan prosessin:

  1. Rekisteröi palautuksesi tai vaihtosi
    Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@vedadiamonds.eu ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen tai vaihdon syy.

    Vaihtoja varten: Määritä haluamasi korvaavan tuotteen/tuotteiden tiedot, mukaan lukien koko ja kullan väri.

  2. Valmistele pakettisi

    • Aseta tuote(et) alkuperäiseen laatikkoon tai vastaavaan tukevaan pahvilaatikkoon ja sulje se tiiviisti teipillä.

    • Tulosta saamasi palautuslomake ja kiinnitä se laatikkoon. Varmista, että palautuslomake peittää alkuperäisen lähetystarran ja että viivakoodi on selvästi näkyvissä.

  3. Lähetä se takaisin

    Asiakkaille Suomessa, Ruotsissa, Norjassa tai Tanskassa:

    • Jätä pakettisi lähimpään PostNordin palvelupisteeseen.

    • Lisäturvallisuuden takaamiseksi suosittelemme valitsemaan toimitusvaihtoehdon, joka sisältää vakuutuksen ja seurannan katoamisen tai varkauden estämiseksi kuljetuksen aikana.

    Pohjoismaiden ulkopuolisille asiakkaille:

    • Lähetä paketti meille DHL:n kautta. Tiimimme antaa sinulle yksityiskohtaiset toimitusohjeet, kun palautuksesi on rekisteröity.

Tärkeitä huomioita:

  • Veda Diamonds tarkastaa kaikki palautetut tuotteet huolellisesti ennen hyvitysten tai vaihtojen käsittelyä.

  • Timantit testataan niiden aitouden ja laboratoriossa kasvatetun alkuperän varmistamiseksi.

  • Jos sinä, kultaseppä tai kolmas osapuoli on vahingoittanut, muuttanut tai vahingoittanut koruja tai timantteja, palautuskäytäntö ja takuu eivät enää ole voimassa. Tällaisissa tapauksissa tuotetta ei voi palauttaa, vaihtaa tai hyvittää.

Olemme täällä auttaaksemme sinua! Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen info@vedadiamonds.eu .

HYVITYKSET

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistaaksemme tuotteen vastaanottamisen. Tämä sähköposti sisältää myös tarkastuksen tuloksen ja tiedon siitä, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.

Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään viipymättä. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi yleensä muutaman arkipäivän kuluessa pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tässä on joitakin vaiheita, joita voit tehdä:

  • Tarkista pankkitilisi uudelleen varmistaaksesi, ettei maksua ole kirjattu.

  • Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen virallinen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa.

  • Ota yhteyttä pankkiisi, sillä käsittelyajat voivat vaihdella eri pankkien välillä.

Jos olet tehnyt nämä vaiheet etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@vedadiamonds.eu , niin autamme sinua.

ALE-TUOTTEET

Alennustuotteista hyvitetään vain kassalla maksettu hinta.

VAIHTOAINEET

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne saapuvat viallisina tai vaurioituneina. Jos tarvitset korvaavan tuotteen samaan tuotteeseen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@vedadiamonds.eu , niin opastamme sinua prosessin läpi.

Onnellisuutesi on meille etusijalla, joten älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita!

ELINIKÄINEN TAKUU

Veda Diamondsilla olemme sitoutuneet korujemme laatuun ja käsityötaitoon. Tarjoamme ylpeänä elinikäisen takuun alkuperäiselle omistajalle, mikä takaa mielenrauhan ja pitkäaikaisen nautinnon hienoista koruistasi.

Mitä elinikäinen takuu kattaa:

  • Valmistusvirheet

  • Työn puutteet

Jos korussasi on takuun piiriin kuuluva vika, korjaamme tai vaihdamme tuotteen maksutta harkintamme mukaan.

Takuun ehdot:

Tämä takuu koskee alkuperäisiä, muokkaamattomia ja muokkaamattomia tuotteita. Se ei kata:

  • Kadonneet timantit tai jalokivet

  • Kolmansien osapuolten tekemät korjaukset tai muutokset

  • Onnettomuuksien, virheellisen hoidon, huolimattomuuden tai normaalin kulumisen aiheuttamat vahingot ajan myötä

Korujen hoitaminen

Korun kauneuden ja kestävyyden säilyttämiseksi on tärkeää huolehtia siitä, että se on asianmukainen. Vältä korujen käyttöä seuraavissa tilanteissa:

  • Liikunta

  • Suihkussa, uinnissa tai saunan käytössä

  • Siivoaminen, puutarhanhoito tai muut käytännön aktiviteetit

  • Nukkuminen

Takuun ulkopuolisten ongelmien korjaukset

Elinikäisen takuun piiriin kuulumattomien vaurioiden korjaaminen voi olla mahdollista kohtuulliseen hintaan. Palautuskulut lisätään hintaan.

Vastuu toimituksen jälkeen

Kun korusi on toimitettu ja vastaanotettu, niiden vakuuttaminen ja suojaaminen ovat yksinomaan sinun vastuullasi. Veda Diamondsia ei voida pitää vastuussa mistään katoamisesta, varkaudesta tai vahingoista, jotka tapahtuvat toimituksen jälkeen.

Elinikäinen takuumme heijastaa sitoutumistamme tarjota sinulle poikkeuksellista laatua ja kestävää vastinetta rahalle. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@vedadiamonds.eu .